Помощь

Логин — это уникальное имя пользователя, которое вы вводите при входе в Steam. В отличие от имени профиля, логин изменить нельзя.

Чтобы узнать свой логин в Steam, кликните на имя профиля в правом верхнем углу и выберите раздел «Об аккаунте». Вы увидите свой логин на открывшейся странице.

Обычно деньги приходят на счёт за 5 минут, но иногда это может занимать до 30 минут.

Можно пополнить аккаунты, зарегистрированные в следующих странах:

• Россия

• Азербайджан

• Армения

• Беларусь

• Казахстан

• Кыргызстан

• Молдова

• Таджикистан

• Туркменистан

• Узбекистан

Если вы указали неверный логин, к сожалению, вернуть деньги не получится.

Деньги поступают на аккаунт в долларах, а затем Steam конвертирует их в валюту региона аккаунта по своему курсу.

Поэтому итоговая сумма может немного отличаться — не больше чем на 1 %.

Примерную сумму, которая поступит на кошелёк, можно увидеть при пополнении в строке «Будет зачислено на Steam».

Обычно деньги приходят на счёт за 5 минут, но иногда это может занимать до 30 минут.

Если прошло больше 30 минут, а деньги не пришли, обратитесь, пожалуйста, в поддержку в личном кабинете на сайте gamershub.ru.

Цифровые товары надлежащего качества возврату или обмену не подлежат. Подробнее здесь.

Если с товаром что-то не так, обратитесь, пожалуйста, в поддержку в личном кабинете на сайте gamershub.ru.

Зарегистрируйтесь или войдите в свой аккаунт на сайте, добавьте товар в корзину и оплатите его.

Ключ и чек об оплате придут на почту, указанную при оформлении заказа.

Проверьте, что правильно написали название игры: не должно быть лишних пробелов и символов.

Если ничего не нашлось, значит, этой игры в магазине нет.

Обычно активация происходит сразу после ввода ключа, но иногда это может занимать до 1 часа.

Для активации игры следуйте инструкциям нужной платформы.

После покупки на вашу почту придёт код активации.

Обычно письмо приходит за 5 минут, но в редких случаях это может занимать до 1 часа.

Как только вы введёте код в сервисе активации, валюта поступит на ваш игровой счёт.

Если возникли проблемы, обратитесь в поддержку в личном кабинете на сайте GamersHub и подробно опишите проблему.

Мы рассмотрим обращение и вернёмся с ответом.

У некоторых ключей может быть региональное ограничение. Об этом можно узнать на странице товара до покупки — в пункте «Регион активации» и в корзине при добавлении товара.

Если вы купили товар, у которого регион активации не совпадает с вашим, вернуть его не получится. Однако вы можете воспользоваться аккаунтом, чей регион соответствует региону ключа.

Если регион активации совпадает, но активировать ключ не получается, обратитесь в поддержку в личном кабинете на сайте gamershub.ru.

Войдите в свой аккаунт в Steam.

Нажмите «+ Добавить игру…» в левом нижнем углу, выберите «Активировать в Steam» и следуйте дальнейшей инструкции.

Обратитесь в нашу поддержку в личном кабинете на сайте gamershub.ru.

К письму приложите скриншот из личного кабинета, подтверждающий покупку, и чек об оплате из банка.

Да, на нашем сайте есть раздел с популярными играми разных жанров. Перейти к нему можно по ссылке.

Найдите нужную подписку в каталоге, добавьте в корзину и оплатите.

Подписка придёт на вашу почту в виде цифрового ключа активации.

Обычно активация происходит сразу после ввода ключа.

Но иногда это может занимать до 1 часа.

Срок действия ключа зависит от конкретного товара и продавца.

Мы рекомендуем активировать ключ сразу.

Цифровые товары надлежащего качества возврату или обмену не подлежат. Подробнее здесь.

Если с товаром что-то не так, обратитесь, пожалуйста, в поддержку в личном кабинете на сайте gamershub.ru.

Вы можете получить промокоды на скидки, пониженную комиссию на пополнение Steam и другие награды.

Раздел со всеми заданиями находится в личном кабинете. Вы также можете перейти в него по ссылке.

Нет. Чтобы выполнять задания, нужно авторизоваться.

У иконки раздела будет счётчик — он показывает, сколько заданий вы выполнили.

Да, задания будут обновляться каждый месяц.

Задания обновляются каждый месяц. Общий таймер показывает, сколько дней до обновления. Вы можете выполнить задания в течение этого срока. У некоторых заданий есть свой таймер — их нужно успеть выполнить быстрее.

Нет, повторно получить награду не получится. Каждое задание можно выполнить только один раз за месяц.

В карточке задания — там есть шкала прогресса и счётчик действий.

Нет, некоторые задания будут недоступны. Наведите курсор на значок замочка, чтобы узнать, как разблокировать задание.

Награда появится в карточке задания, после того как вы выполните его.

Посмотрите карточку задания — там указано, сколько раз можно применить промокод.

Промокод действует всё время, пока доступно задание, и ещё 7 дней после.

Это значит, что вы уже применили промокод.

Попробуйте обновить страницу. Если это не помогло, напишите в поддержку в личном кабинете.

Промокод может не сработать, если:

• Истёк срок действия;

• Он действует только на определённые категории товаров;

• Вы применили его слишком много раз;

• Сумма заказа ниже минимальной.

Если все условия выполнены, но применить промокод не получается, напишите в поддержку в личном кабинете.

Это привилегии для участников программы «СберСпасибо». Бонусы можно получать за покупки и обменивать на скидки до 99%. В том числе на GamersHub.

Сначала нужно зарегистрироваться в программе «СберСпасибо».

Есть карта СберБанка

Можете зарегистрироваться через:
• СберБанк Онлайн. Откройте раздел «СберСпасибо», выберите Регистрация в бонусной программе «СберСпасибо».
• Сайт СберСпасибо. Используйте Сбер ID.
• Виртуального ассистента. Используйте Сбер ID.
• Партнёров программы. Войдите с помощью Сбер ID в Самокате, Мегамаркете или Kупере.

Нет карты СберБанка

Можете зарегистрироваться через:
• Сайт СберСпасибо
• Партнёров программы. Войдите с помощью Сбер ID в Самокате, Мегамаркете или Kупере.

После регистрации войдите на GamersHub через Сбер ID. Бонусы за покупки на GamersHub будут начисляться автоматически. Тратить бонусы вы сможете при оформлении заказа.

Чтобы подключиться к программе, не обязательно иметь карту СберБанка. Нужен только Сбер ID.

Если у вас нет Сбер ID:
1. Создайте его на сайте id.sber.ru. Это бесплатно, карту СберБанка иметь не обязательно.
2. Зарегистрируйстесь через партнёров программы: Самокат, Мегамаркет или Купер. Для этого войдите по Сбер ID и подтвердите участие в программе «СберСпасибо».

Кешбэк 5% бонусами, если у вас есть подписка СберПрайм. Кешбэк 2% бонусами — для всех участников.

Бонусы придут в течение 5 рабочих дней после покупки. Если бонусы не пришли, позвоните в контакт-центр СберБанка по номеру 900.

За одну покупку можно получить не больше 1 000 бонусов Спасибо. Например, если вы купите товар за 100 000 ₽ с кешбэком 5%, то получите 1 000 бонусов, а не 5 000.

За один месяц можно получить не больше 5 000 бонусов.

Списать бонусы на GamersHub вы можете при оформлении заказа.

Максимальная скидка за бонусы — 99% от стоимости заказа. Остальное вы оплачиваете рублями (не менее 1 ₽). Минимальная стоимость товара, на который можно получить скидку за бонусы — 100 ₽.

Да, можно. Сначала примените промокод, а потом бонусы.
Максимальная скидка за бонусы — 99% от суммы после применения промокода.

Проверить баланс можно:
• В СберБанк Онлайн в раздел «СберСпасибо»
• В личном кабинете на сайте «СберСпасибо»
• По СМС. Для этого нужно отправить сообщение на номер 900. В тексте сообщения напишите слово «СПАСИБО» и четыре последние цифры номера вашей карты. Вот пример «СПАСИБО 1234»

Вы увидите количество бонусов на карточке товара рядом с ценой, а также при оформлении заказа.

Подробные правила и ограничения указаны здесь.

1. Войдите по Сбер ID.

2. Добавьте в корзину товар стоимостью от 100 ₽.

3. Перейдите к оформлению заказа и выберите оплату картой или SberPay.

4. Рядом с бонусным балансом будет переключатель. Нажмите на него, чтобы списать бонусы.

5. Оплатите заказ. Подойдёт карта любого банка.

Бонусы за заказ придут в течение 5 рабочих дней после покупки.

Важно: чтобы получать и списывать бонусы, нужно быть участником программы «СберСпасибо»

Ключ придет автоматически в день официального релиза игры или раньше. Тебе не нужно ждать у компьютера или писать в поддержку — мы сделаем всё за тебя.

Как только издатель передаст нам ключи, наша система мгновенно отправит их на твою почту и отобразит в разделе «Заказы» в Личном кабинете. Обычно поставка происходит точно в срок, но иногда издатели передают ключи на 1–2 дня раньше. В таком случае ты получишь их досрочно, без дополнительных действий.

Да, в большинстве случаев ключ можно активировать сразу после получения — даже за несколько дней до официального релиза.

Что это значит для тебя:

• Игра появится в твоей библиотеке сразу после активации ключа. Ты сможешь увидеть её в списке игр, даже если релиз ещё не наступил.

• Запустить игру до даты релиза обычно нельзя — это ограничение устанавливает издатель или платформа. Ключ автоматически станет активным в момент официального выхода игры.

• Предзагрузка может быть доступна заранее. Если издатель включил эту опцию, ты сможешь скачать файлы игры до релиза, чтобы начать играть сразу после разблокировки.

• Все бонусы за предзаказ сохранятся, даже если ты активируешь ключ в день релиза или позже.

• Ключ не «сгорит» и не потеряется — он будет ждать тебя в библиотеке до момента разблокировки. Повторная активация не потребуется.

Да. Ты можешь отменить предзаказ и получить полный возврат средств в любой момент до фактической выдачи ключа.

Как это работает:

1. Зайди в раздел «Заказы» → открой заказ → нажми кнопку «Отменить предзаказ».

2. Появится модальное окно: мы спросим, уверен ли ты, и предупредим, что результат проверки придёт на твою почту в течение 15 минут.

3. Нажми «Да, отменить» → кнопка станет неактивной.

4. Наша система в фоновом режиме свяжется с поставщиком, чтобы проверить, сгенерирован ли ключ для твоего заказа.

5. Ты получишь письмо с результатом:

• Если ключ ещё не готов: Отмена подтвердится, мы запустим возврат 100% суммы на твою карту. Деньги поступят обычно за 1–5 рабочих дней (срок зависит от банка).

• Если ключ уже выдан: Возврат невозможен, так как цифровой товар считается переданным в момент, когда ключ отобразился в ЛК или был отправлен на почту. Ключ останется доступен в твоём аккаунте.

Такое случается нередко — издатели часто корректируют даты выхода игр. Если это произойдет, мы обновим всё автоматически:

1. Изменим дату релиза на сайте и в твоём заказе.

2. Отправим письмо на твою почту с новой датой и кратким пояснением.

3. Сохраним твой предзаказ и зафиксированную цену. Переоформлять заказ не нужно.

Тебе не придется предпринимать никаких действий. Просто жди новую дату — мы продолжим отслеживать поставку ключей в автоматическом режиме. Если новая дата тебя не устроит, ты всегда сможешь отменить заказ в личном кабинете (пока ключ не выдан) и получить полный возврат.

Полная отмена релиза — крайне редкая ситуация. Обычно издатели переносят дату выхода, и мы автоматически уведомляем тебя об этом (см. вопрос «Что если дата релиза сдвинется?»).

Если же игра официально снимается с продажи и не выйдет вообще:

• Мы получим эту информацию от поставщика и отменим все предзаказы на эту игру.

• Полный возврат 100% суммы будет инициирован на твою карту — без комиссий и удержаний.

• Ты получишь письмо с подтверждением отмены и возврата.

• Деньги вернутся в течение 1–5 рабочих дней.

Мы работаем напрямую с официальными дистрибьюторами, поэтому задержки крайне редки. Но если издатель передаст ключи с опозданием на несколько часов или суток, не переживай — твой заказ не потеряется, а деньги в полной безопасности.

Что произойдёт:

1. Мы продолжим автоматически запрашивать ключ у поставщика в приоритетном режиме.

2. Если задержка превысит 24 часа, мы сразу отправим тебе письмо с кратким пояснением.

3. Твой предзаказ останется активным — тебе не нужно предпринимать никаких действий.

Если ты не готов ждать, ты можешь отменить заказ в личном кабинете в любой момент до выдачи ключа — возврат средств запустится автоматически.

При оформлении предзаказа цена фиксируется на момент оплаты. Это твоя гарантия: ты не переплатишь, даже если ближе к релизу стоимость вырастет.

Если же цена на сайте снизится до даты релиза, у тебя есть два варианта:

1. Оставить заказ как есть — ты гарантированно получишь игру в день выхода без дополнительных действий.

Отменить текущий предзаказ (пока ключ не выдан) и оформить новый по актуальной сниженной цене. Возврат средств за первый заказ запустится автоматически в течение 1–5 дней.

После выдачи ключа изменение цены не влияет на твой заказ, так как цифровой товар уже считается переданным.

Сбер ID — единый аккаунт для всех сервисов Сбера и его партнёров.

Необязательно быть клиентом СберБанка или оформлять карту — аккаунт Сбер ID может быть у каждого.

Отвечаем в течение рабочего дня с 10:00 до 22:00 мск.

Актуальные промокоды можно найти на главной странице в разделе "Активные акции".

Цифровые товары надлежащего качества возврату или обмену не подлежат. Подробнее здесь.

Если с товаром что-то не так, обратитесь, пожалуйста, в поддержку в личном кабинете на сайте gamershub.ru.